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德源機械堅信用心周到的服務于產品技術的不斷創(chuàng)新同等重要。產品的領先，必配合服務的領先，才是真正的德源機械的領先。東源一貫以“用戶滿意”作為我們的經營宗旨，以“質量是東源的生命線”作為我們的企業(yè)經營核心，給每一位用戶最大限度的方便和滿足。

德源機械完善的服務體系確保了我們能夠為每一位用戶提供滿意的服務，詳盡的售前、售中、售后制度解決您的一切問題。

一、售前服務

1、信息登記：服務人員將仔細認真的登記您的需求

2、推薦方案：德源機械根據(jù)您的需求為您量身推薦解決方案

3、數(shù)據(jù)確定：確定方案后，列出產品數(shù)據(jù)

4、記錄數(shù)據(jù)：德源機械技術人員記錄適合您的產品數(shù)據(jù)

5、設計方案：根據(jù)產品數(shù)據(jù)，技術人員為您量身設計產品方案

6、確定方案：經過您進一步確定產品生產方案

7、簽訂合同：您與德源機械簽訂生產合同

8、交付定金：支付產品50%定金

二、售中服務

1、下達任務：根據(jù)售前服務中確定的數(shù)據(jù)下達生產任務

2、安排生產：德源機械車間開始生產用戶所訂購產品

3、質量驗收：德源機械質檢部驗收產品

4、成品入庫：產品合格后入庫

5、支付余款：用戶向東源機械支付剩余貨款

6、通知發(fā)貨：德源機械通知用戶發(fā)貨信息

7、安裝調試：現(xiàn)場安裝調試產品

8、客戶驗收：用戶現(xiàn)場進行驗收

9、東源存檔：德源機械保存客戶檔案，以便提供后續(xù)服務

三、售后服務

1、問題登記：將客戶來電所速問題詳細登記，以便全方位解決問題

2、電話指導：可以通過電話方式解決問題的，詳細地為客戶闡述問題解決方法

3、上門服務：對于需要現(xiàn)場解決問題的客戶，首先要確定是否在保修期內。

1）保修期內：根據(jù)問題出現(xiàn)原因，進行責任劃分，

a、德源責任：問題屬德源機械責任的，德源機械負責免費維修，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收

b、客戶責任：問題屬客戶機械責任的，德源機械向客戶說明收費比例，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后德源機械按比例收費

2）保修期外：德源機械向客戶說明收費標準，按客戶所述問題排除故障，并交由客戶驗收，完畢后德源機械按收費標準收取相關費用

4、返廠維修：與客戶溝通后，對于需返廠維修的產品，德源機械配合客戶將產品返廠，維修方法過程同上門服務

5、德源存檔：維修完畢后，德源機械將維修過程記錄到已建好的客戶檔案中，以便今后的跟蹤服務